Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Deshalb geben wir Ihnen beim Zumospin Casino Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen unsere Verantwortung als Glücksspielanbieter und handeln entsprechend. Unser System überwacht Verhaltensmuster wie plötzlich stark steigende Einzahlungsbeträge, ungewöhnlich lange Sitzungen oder wiederholte Verluste in kurzer Zeit. Bei auffälligen Mustern melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwürfe zu erheben.

Reality-Checks erinnern Sie in einstellbaren Intervallen daran, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr aktuelles Ergebnis aussieht. Diese Hinweise erscheinen direkt im Spiel und lassen sich nicht abstellen, nur die Intervalle passen Sie selbst an. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch für Gespräche über Ihr Spielverhalten.

Verhaltensanalyse mit frühzeitiger Ansprache
Reality-Checks in einstellbaren Abständen
Schulung aller Mitarbeiter zu problematischem Spielverhalten
Klare Anzeige von Einsätzen, Verlusten und Spielzeit in Ihrem Konto

Warnsignale erkennen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Die folgenden Anzeichen sind keine Diagnose, aber ein Grund, Ihr Spielverhalten ehrlich zu prüfen und mit jemandem darüber zu sprechen.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
Sie verheimlichen Spielsitzungen oder Einsätze vor Angehörigen.
Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab.
Sie überschreiten regelmäßig selbst gesetzte Budgets.
Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Ihre Schutzmöglichkeiten im Konto

Alle Instrumente aktivieren Sie im Bereich Verantwortungsvolles Spielen in Ihrem Kontoprofil, ohne dass ein Supportticket nötig ist. Änderungen zu mehr Schutz greifen sofort, Lockerungen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

Einzahlungslimits: begrenzen den Betrag, den Sie täglich, wöchentlich oder monatlich einzahlen können, direkt unter Konto, dann Limits.
Verlustlimits: deckeln Ihre Verluste pro Tag, Woche oder Monat, aktivierbar im selben Menü.
Einsatzlimits: beschränken Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Wette, einstellbar für Slots und Live-Spiele.
Sitzungs-Timeouts: beenden Ihre Sitzung automatisch nach der von Ihnen gewählten Dauer.
Reality-Checks: zeigen Ihnen in regelmäßigen Abständen Spielzeit und Bilanz an, Intervall frei wählbar.
Cooling-off: pausieren Ihr Konto für eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen.
Selbstausschluss: sperren Ihr Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Ausschluss. Wählen Sie die Dauer unter Verantwortungsvolles Spielen im Profil oder kontaktieren Sie unseren Support, dann setzen wir die Sperre für Sie um.

Ihr Guthaben wird bei Beginn der Sperre nicht eingezogen, sondern bleibt sicher auf Ihrem Konto verwahrt. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses zahlen wir das Restguthaben auf Wunsch jederzeit aus. Offene Wetten werden beim Ausschluss storniert und der Einsatz zurückerstattet; bereits abgeschlossene Runden bleiben unverändert.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist während der Sperrfrist nicht möglich, auch nicht über den Support. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses reaktivieren wir Ihr Konto erst nach einer persönlichen Bestätigung und einer 24-stündigen Bedenkzeit. Beim dauerhaften Ausschluss gibt es keine Reaktivierung.

Schutz von Minderjährigen

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren zulässig. Wir verlangen im Rahmen unserer KYC-Pflicht vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis sowie einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate sein darf. Konten ohne erfolgreiche Verifizierung werden geschlossen und Guthaben nur auf verifizierte, volljährige Kontoinhaber ausgezahlt.

Sollten Sie mit Kindern oder Jugendlichen in einem Haushalt leben, nutzen Sie bitte Filtersoftware wie Net Nanny oder CYBERsitter und bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf. Geben Sie Ihre Kontodaten niemals an Minderjährige weiter. Wenn Sie Kenntnis von einem Konto einer minderjährigen Person erhalten, melden Sie dies an [email protected], wir sperren umgehend.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen für Betroffene und Angehörige

Professionelle Hilfe ist kostenlos, vertraulich und ohne Vorwurf zugänglich. Wir arbeiten mit anerkannten österreichischen Einrichtungen zusammen und empfehlen diese Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner.

Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 53 300, www.spielsuchthilfe.wien
Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 53 300, www.api.or.at
Suchtlaufende Beratung der Drogenberatung des Landes, Telefon 1450 (Suchtberatung), www.gesundheit.gv.at
Anonyme Spieler Austria, www.suchthilfe.wien/kontakt/selbsthilfegruppen

Sprechen Sie uns direkt an

Ihr Weg zu uns

Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar. Nennen Sie im Live-Chat oder in Ihrer E-Mail das Stichwort verantwortungsvolles Spielen, dann landet Ihre Anfrage direkt bei geschulten Mitarbeitenden und wird mit Priorität bearbeitet. Schreiben Sie an [email protected] oder öffnen Sie den Live-Chat in Ihrem Konto.

Wir bitten Sie niemals um Begründungen, wenn Sie Limits setzen oder eine Auszeit nehmen. Ihr Anliegen bleibt vertraulich und hat keine Auswirkungen auf die Auszahlung Ihres Guthabens.

Häufige Fragen zu Zumospin

Kann ich meine Limits selbst ändern?

Ja, unter Verantwortungsvolles Spielen in Ihrem Kontoprofil. Verschärfungen greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt auf dem Konto verwahrt und kann nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses oder auf Wunsch während der Sperrfrist ausgezahlt werden. Offene Wetten werden storniert und der Einsatz erstattet.

Kann ich einen befristeten Ausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der Sperrfrist ist keine Reaktivierung möglich, auch nicht über den Support. Nach Ablauf erfolgt die Reaktivierung erst nach persönlicher Bestätigung und einer 24-stündigen Bedenkzeit.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihre Identität im Rahmen der KYC-Pflicht vor der ersten Auszahlung mit amtlichem Ausweis und Adressnachweis.

Wo finde ich professionelle Hilfe bei Glücksspielsucht in Österreich?

Zum Beispiel bei der Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 4000 53 300 oder beim Anton Proksch Institut. Die Beratung ist kostenlos und vertraulich.